سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: مايو 2026

نشكركِ على اختيار LADEN. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق راقية ومريحة، وبناء الثقة مع كل طلب. توضّح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال لدينا. عند إتمام الطلب من LADEN فإنكِ توافقين على هذه الشروط.

ملاحظة من LADEN

رضاكِ هو أولويتنا. إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا أو به عيب تصنيع، سيعمل فريقنا معكِ لتقديم الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.

1. أهلية الاستبدال

يمكن للعملاء طلب استبدال مجاني في الحالات التالية:

  • استلام منتج غير مطابق للطلب
  • وجود عيب تصنيع في المنتج
  • تلف المنتج أثناء الشحن أو التوصيل
المدة الزمنية للاستبدال
  • يتم استقبال الشكاوى خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
  • يتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 7 أيام بشكل مجاني.
  • بعد 7 أيام وحتى 30 يومًا قد يتم تطبيق رسوم شحن أو خدمة.

2. خطوات الاستبدال

لبدء طلب استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق فيديو واضح يوضح حالة المنتج.

بعد التحقق من المشكلة، سيتم تنفيذ أحد الخيارين التاليين:

الخيار الأول

إعادة شحن المنتج التالف أو غير الصحيح في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إلى المستودع المعتمد.
الخيار الثاني

ترتيب استبدال خلال 14 يوم عمل تقريبًا، حيث يقوم مندوب الشحن باستلام المنتج وتسليم البديل في نفس الوقت.

3. استثناءات مهمة

تغيير الرأي

لا نوفر حاليًا إرجاع أو استبدال في حال تغيير الرغبة بعد استلام منتج مطابق وسليم.
سياسة الاسترداد

لا توفر LADEN حاليًا استردادًا نقديًا، وتقتصر السياسة على الاستبدال فقط في حالات المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة.

هل تحتاجين مساعدة؟

إذا كان لديكِ أي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، فريقنا جاهز لمساعدتكِ.

📧 info@laden-care.com
📞 +1-917-695-2434

LADEN — فخامة في كل لمسة.